Coincide en esta estapa que estoy trabajando en distintas organizaciones con los famosos "Mandos Medios". Esto de trabajar al mismo tiempo en distintas realidades organizacionales pero con un tema similar me permite - y no lo puedo evitar- realizar comparaciones todo el tiempo.
En primer lugar, hay un aspecto que es común y que se confirma siempre: El rol clave del lider, gerente, coordinador, en tanto instaurador de una dinámica relacional que tendría un efecto cascada en la organización.
Cuando quien dirige tiene mecanismos basados en la Escucha, la honestidad, la comunicación directa, el compromiso. Es como un abono para la organización... se configura como una "trama organizacional". No tanto por imitación, sino porque estos "modelos" imprimen limites a otros, - que pueden existir en la organización- pero que no encuentran cause.
El otro tema es el de la característica propia del rol de mando medio. Muchas de las personas que ejercen este rol llegan por destacarse en su manera de trabajar, en un oficio o rama de actividad. Sin embargo, las habilidades básicas requeridas para ejercer el rol de lider, de coordinador, de responsable de un sector..., no tienen que ver con las habilidades operativas requeridas en la función anterior.
Así, se da el caso de personas que ven disminuido su rendimiento, su satisfacción laboral, cuando son ascendidas, porque se encuentran en un espacio nuevo, en donde se sienten sin "intrumentos" y los viejos intrumentos no sirven. Ahora tienen que poner en juego habilidades interpersonales, habilidades de comunicación, habilidades para hacer cumplir ordenes, para lograr adhesión, para motivar. Es un mundo totalmente distinto para el que no están preparados.
Los mandos medios son un espacio de lucha, un espacio corporal en donde se produce la lucha entre sectores, un cuerpo atravesado por contradicciones, conflictos, demandas y reclamos contrapuesta. En tanto "espacio" son también un medio..., el medio por donde se canalizan mensajes.
Pensandolo así..., vemos que es uno de los roles más difíciles de cumplir, y es uno de los menos atendidos. Frente a este hecho... de ser MEDIO es fundamental que aprendan a ser MEDIADORES. En tanto los mandos medios no pueden ejercer este rol de "mediador" hay tres variedades extremas posibles y muy comunes:
Algunos actúan como BARRERA (ya sea para arriba o para abajo) no permitiendo que la comunicación baje o suba;
También puede ser que actúen como PASAMANO, sin mediar y adaptar los mensajes, sin "procesar" las demandas, convirtiendose en un engranaje;
El otro caso es el mando medio que se convierte en un CAMPO DE FUERZA siempre a punto de estallar. Es el caso de los mandos medios que reciben presiones, de abajo y de arriba, pero no facilita el encuentro, la comunicación y busca resolver todo solo, dejando a todos contentos, y siempre está a punto de estallar.
Es fundamental tener en claro esta realidad a la hora de pensar el desarrollo de carrera del personal en una organización, a la hora de preparar a una persona para asumir un nuevo rol y a la hora de evaluar su rendimiento.
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